Rückerstattungsrichtlinie

1. Kostenloser Test zuerst

Wir bieten einen kostenlosen 24-Stunden-Test an, damit Sie den Dienst auf Ihren Geräten testen können, bevor Sie kaufen. Wir empfehlen allen neuen Kunden ausdrücklich, diesen Test zu nutzen — er ist der beste Weg, um Kompatibilität und Qualität vor einer Zahlung zu prüfen.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Rückerstattungsanfragen werden im Einzelfall geprüft. Eine Rückerstattung kommt in Betracht, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

• Sie kontaktieren uns innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Kauf
• Es liegt ein anhaltendes technisches Problem vor, das unser Support-Team nach angemessenen Versuchen nicht lösen konnte
• Der Dienst weicht wesentlich von der zum Kaufzeitpunkt beschriebenen Leistung ab

Eine Rückerstattung ist nicht garantiert — sie erfolgt nach unserem Ermessen nach Prüfung der jeweiligen Umstände. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher gemäß der Widerrufsbelehrung bleibt hiervon unberührt.

3. Ausgeschlossene Fälle

Eine Rückerstattung im Rahmen dieser Kulanzregelung erfolgt in folgenden Fällen nicht:

• Die Anfrage erfolgt mehr als 7 Tage nach dem Kaufdatum
• Ihr Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt
• Sie haben Ihre Meinung geändert, nachdem der Dienst bereits geliefert und aktiviert wurde
• Probleme, die durch Ihre Internetverbindung, Ihr Gerät oder Drittanbieter-Apps verursacht wurden
• Sie haben den kostenlosen Test vor dem Kauf nicht genutzt

4. Wie Rückerstattungen erfolgen

Da wir mehrere Zahlungsmethoden akzeptieren (Karte, PayPal, Überweisung, Krypto, MoneyGram, Western Union), werden Rückerstattungen manuell bearbeitet; die Methode richtet sich danach, was praktisch möglich ist. Eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode kann nicht garantiert werden. Bei Genehmigung einer Rückerstattung stimmen wir die Rückabwicklung direkt mit Ihnen ab.

5. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungseinspruch bei Ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt zu unserem Support-Team kann zur dauerhaften Kontosperrung führen und den Anspruch auf eine Rückerstattung ausschließen.

6. Kontakt

Um eine Rückerstattung anzufragen oder eine Frage zu dieser Richtlinie zu stellen, schreiben Sie bitte an contact@iptvdeutschland24.de mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer WhatsApp-Nummer und einer Beschreibung des Problems.